Registre o número de reclamações sobre o serviço postal da Alemanha #Newsgerman

O Serviço Postal da Alemanha recebeu mais queixas sobre itens perdidos, atrasados ​​ou danificados do que nunca.

A Deutsche Post recebeu cerca de 420.000 queixas no ano passado, anunciou sua empresa controladora DHL no sábado.

A Agência Federal de Rede da Alemanha recebeu cerca de 39.500 reclamações relacionadas ao Deutsche Post em 2024, mas sob uma nova lei, o grupo foi necessário pela primeira vez para fornecer informações sobre as queixas que haviam recebido diretamente.

Embora o número de reclamações seja alto, representa 0,003% das aproximadamente 14 bilhões de cartas e parcelas que o grupo entregou em 2024.

A diferença entre esse número e a figura dada pela agência de rede também pode ser devido ao fato de que nem todo consumidor entrou em contato diretamente com a agência, mas primeiro expressou seu descontentamento aos Correios.

A proporção de queixas de outras empresas de entrega de encomendas alemãs foi maior: o DPD, por exemplo, relatou 0,11% e GLS 0,1% – isso significa que um em cada 1.000 parcelas levou a uma queixa.

No entanto, os números não são diretamente comparáveis ​​porque a taxa de reclamação do Deutsche Post de 0,003% do total também inclui cartas, o que tradicionalmente resulta em menos queixas do que as parcelas.

O Deutsche Post disse que, embora a proporção de reclamações tenha sido muito baixa, lamentou todos os casos, mas acrescentou que “nunca pode ser completamente descartado que uma empresa com 187.000 funcionários e cerca de 50 milhões de itens de correspondência processada todos os dias não cometerá erros”.

Um porta -voz da empresa disse que a empresa queria melhorar.